De l’épreuve à la transformation : ce que la crise COVID-19 a changé chez INOWAI

par Sophie Laurent, Chief Administrative Officer

Sophie Laurent, Chief Administrative Officer chez INOWAI, partage comment l’entreprise s’est adaptée aux bouleversements provoqués par la crise COVID-19. Entre télétravail, gestion administrative complexe et maintien du lien humain, cet article décrit les actions prises et solutions mises en place pour surmonter ces défis.  

Mars 2020 : le confinement, une épreuve révélatrice 

Quand le confinement a été annoncé, c’est tout un monde qui a basculé. En un temps record, il a fallu orchestrer le retour à domicile et le passage au télétravail complet pour les fonctions le permettant. Un défi colossal, rendu possible par un atout clé chez INOWAI : un équipement IT performant permettant à chacun de poursuivre son activité à distance, sans rupture. 

Mais derrière cette prouesse technologique s’est rapidement imposée une réalité, plus âpre : la complexité administrative. Isolements, quarantaines, congés spéciaux, certificats de circulation, chômage partiel… Une avalanche de formalités a submergé notre équipe RH, forcée d’absorber un flux constant d’instructions floues et parfois contradictoires émanant des différents gouvernements frontaliers et luxembourgeois, tout en devant maintenir un fonctionnement opérationnel. Le tout dans un climat anxiogène, exacerbé par des annonces médiatiques alarmistes. 

Préserver le lien humain dans la tempête 

Au-delà des aspects techniques et administratifs, un défi fondamental s’est très rapidement imposé : maintenir le lien humain. Comment préserver l’esprit collectif dans un contexte d’isolement forcé ? 

Des points réguliers en visioconférence ont été instaurés, non seulement pour informer mais aussi pour écouter. Au-delà des simples rapports de situation, ces échanges ont permis de sonder les ressentis, d’identifier les fragilités et d’agir. Des groupes de discussion informels et des apéritifs virtuels ont vu le jour, visant à briser l’isolement et à entretenir la cohésion.  

Le retour progressif au bureau 

Puis, le temps de la reprise a sonné. Une reprise minutieusement préparée : masques et gels en quantité suffisante, balisage des espaces, plexiglas, autotests, protocoles de nettoyage renforcés, etc. Si l’impératif de sécurité était évidemment crucial, la mise en œuvre, lourde et rigide résultant de directives externes a parfois frisé l’absurde. Trop souvent, la peur de mal faire a généré des mesures disproportionnées où l’apparence de rigueur l’a emporté sur l’efficacité réelle. 

Un tournant culturel majeur 

Ce qui s’est joué au-delà des mesures visibles, c’est une profonde transformation. La crise a révélé la capacité d’adaptation et de résilience des équipes. Elle a aussi mis en lumière le rôle stratégique des RH, non plus comme gestionnaires, mais comme véritables acteurs du changement, garants du lien humain et de la stabilité. 

Parmi les marqueurs forts de cette période : la capacité du groupe INOWAI à maintenir le versement intégral des salaires, malgré les turbulences économiques. Le télétravail, testé à grande échelle, a quant à lui conduit à l’élaboration d’une charte dédiée, institutionnalisant cette pratique et redéfinissant durablement la flexibilité dans l’organisation du travail. 

L’adoption massive d’outils collaboratifs comme Microsoft Teams a bouleversé les modes de communication. Si la fluidité des échanges s’est améliorée, elle a aussi révélé ses limites : surcharge d’informations, difficulté à prioriser les sollicitations, et dilution de la frontière entre vie professionnelle et personnelle. 

Enfin, un nouvel état d’esprit s’est imposé, marqué par plus de flexibilité, d’autonomie et d’attention au bien-être. La crise a agi comme un révélateur : les entreprises qui ont su écouter, soutenir et s’adapter en sont sorties renforcées. 

Toutefois, cette évolution ne peut se limiter à l’amélioration des conditions de travail. Elle exige un véritable engagement individuel et collectif. Chacun, pleinement conscient de son rôle, doit contribuer activement à la réussite commune. Il ne suffit plus d’attendre un cadre bienveillant : la performance repose sur la capacité de chacun à s’investir, à prendre des initiatives et à incarner les valeurs de l’entreprise. La direction impulse une vision et c’est l’engagement de chaque collaborateur qui transforme cette vision en succès durable.